Компания ВкусВилл, известная своими продуктами для здорового питания, имеет широкую сеть магазинов и сервис бесплатной доставки. Основанная в Москве в 2012 году, компания на данный момент управляет более 1600 магазинами и 150 дарксторами в 160 городах России, а также мобильным приложением и интернет-магазином.
Проблемы ВкусВилла
В январе 2021 года ВкусВилл начал активно развивать направление email-маркетинга с помощью платформы Sendsay, наняв команду специалистов. Первоначально рассылки отправлялись всей базе подписчиков, сегментированных по лайфстайлу и истории покупок, но не учитывались открытия писем. Возникла проблема с пополнением базы: старые подписчики выгорали, а приток новых был недостаточным.
Сегментация по активности
Чтобы повысить эффективность, ВкусВилл внедрил сегментацию подписчиков по активности через Sendsay. Были выделены три сегмента:
- Активные: подписчики, которые открывали письма за последние 45 дней.
- Спящие: подписчики, которые не открывали письма за последние 45 дней.
- Неактивные: подписчики, которые не открывали письма за последние 90 дней.
Активным и спящим подписчикам отправлялась регулярная рассылка, а для неактивных запускалась реактивационная рассылка. Письма создавались командой контент-специалистов и маркетологов, дизайн разрабатывался специалистами, а вёрстка выполнялась компанией EMAILMATRIX.
Тематическая подписка и интеграция с CDP
ВкусВилл добавил тематическую подписку, позволяющую подписчикам выбирать интересные им рубрики. Данные о подписках объединялись с клиентской информацией в CDP, что позволило более точно сегментировать аудиторию и предоставлять релевантный контент. Рассылки формировались на основе сегментов, созданных из данных о покупках и поведении пользователей.
Аналитика и обратная связь
ВкусВилл внедрил два уровня аналитики с помощью Sendsay:
- Обратная связь подписчиков: в письмах добавлена шкала оценок, что позволило получать ценные отзывы.
- Аналитика Sendsay: отслеживание показателей кампаний и выгрузка данных в Excel для дальнейшего анализа.
Кроме того, была реализована методика ЦА/КГ для оценки бизнес-эффективности рассылок, что помогло отслеживать инкрементальные показатели выручки.
Результаты работы с Sendsay
Благодаря сегментации подписчиков и внедрению тематических подписок, ВкусВилл смог добиться значительных результатов:
- Увеличение минимального OR до 25%: раньше показатель открытия писем был 13–15%, теперь он не опускается ниже 25%.
- Сокращение расходов на рассылки в три раза: уменьшение числа отправляемых писем за счет фокусировки на активных подписчиках.
Заключение
Работа с платформой Sendsay позволила ВкусВиллу значительно улучшить качество email-рассылок, сократить расходы и повысить вовлеченность подписчиков. В планах компании — дальнейшее развитие интеграции с Sendsay для еще более точного таргетинга и персонализации контента.
Положительные стороны сотрудничества с Sendsay:
- Удобное A/B-тестирование заголовков и контента.
- Возможность передачи событий о подписке на любимые рубрики.
- Гибкие условия настройки сегментов и богатый API.
- Быстрая поддержка, решающая большинство вопросов за 15-30 минут.
Эти изменения и достижения подтверждают важность стратегического подхода к email-маркетингу и тесного взаимодействия с технологическими партнерами.